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熱線服務(wù)中心開展熱線溝通技巧專題培訓(xùn)

為進一步強化服務(wù)意識，提升受理員服務(wù)質(zhì)量，做好燃氣集團熱線工作，10月23日下午，熱線服務(wù)中心邀請了12345市長熱線培訓(xùn)講師，在燃氣集團興綿公司3樓會議室對受理員進行關(guān)于熱線溝通技巧的專題技能培訓(xùn)。

培訓(xùn)會上，培訓(xùn)師高倩雯從最基本的溝通技巧的注意事項、語言運用技巧、提問技巧、傾聽技巧的講解，到應(yīng)對用戶的熱線辦理標準、溝通禁忌等業(yè)務(wù)規(guī)范，及處理過程中會遇到的各種情況和相應(yīng)的考核辦法，為熱線受理員進行了詳細講解。在交流環(huán)節(jié)，現(xiàn)場氣氛熱烈，大家就熱線工作中遇到的相關(guān)難點問題、加快工單流轉(zhuǎn)以及如何提高市民滿意度等問題各抒己見，提出了有益的探索和建議。

燃氣服務(wù)熱線作為群眾和公司的溝通橋梁，熱線隊伍建設(shè)至關(guān)重要。燃氣集團興綿公司副總經(jīng)理陳泳君表示，通過此次培訓(xùn)，進一步明確了熱線工單辦理工作規(guī)范及有關(guān)要求，為大家提高業(yè)務(wù)承辦能力和工作水平提供了及時有效的指導(dǎo)和幫助。

本次培訓(xùn)會議為今后做好熱線辦理工作指明了方向、提供了保障，為熱線人員能力有效提升奠定了基礎(chǔ)，參會人員紛紛表示要以此次培訓(xùn)會議為契機，在日常生活工作中做好學(xué)習(xí)交流，更加積極做好燃氣熱線工作，提高轄區(qū)居民的滿意度和幸福指數(shù)。